Soporte de Carrot Walk
Ayuda para la app de iPhone y Apple Watch.
Contacta con nosotros
Escribe a hola@trimonkey.es e indica que consultas sobre Carrot Walk. Puedes mencionar el modelo de dispositivo, versión de iOS y versión de la app. No envíes datos de Salud, rutas, capturas de actividad ni información de otras personas.
Permisos de actividad
La app solicita permisos de Salud y Movimiento cuando preparas o inicias una caminata. Puedes revisar los permisos de Salud en la app Salud y los de Movimiento en Ajustes del iPhone. Si falta un permiso, algunas mediciones o recompensas pueden no estar disponibles; la app indica cuándo no tiene una medición confirmada.
Apple Watch
Comprueba que el Watch esté emparejado y que Carrot Walk esté instalado en ambos dispositivos. Revisa los permisos de Salud también en el Watch si un entrenamiento no aparece o no se recupera como esperabas.
Compras y restauración
Las compras se tramitan mediante Apple. Si ya pagaste y el acceso no aparece, abre Ajustes de Carrot Walk → Restaurar compras con el mismo Apple ID. Para gestionar o cancelar una suscripción, usa Ajustes del dispositivo → tu nombre → Suscripciones. Apple gestiona las solicitudes de reembolso.
Informar de un problema
La versión de observabilidad en preparación ofrece un formulario voluntario en Ajustes. El texto y el correo opcional se envían a Sentry, sin captura ni datos de caminata adjuntos automáticamente. Consulta la política de privacidad antes de usarlo. Si tu versión no muestra el formulario, utiliza el correo de soporte.